Software que está inoperante;

Descrição da situação;

Cópia da mensagem do incidente identificado;

Imagem (printscreen) do incidente identificado;

Descrição do equipamento;

Número de tombamento do equipamento;

Sugestão de horário para agendamento da visita técnica;

Localização do equipamento para atendimento presencial (Prédio, Sala, Coordenadoria, Departamento, Unidade Acadêmica, Pró-Reitoria, entre outros).

O solicitante deve ser o responsável pelo equipamento;

Somente será realizado esse serviço em softwares originais (com licença) ou softwares livre;

Não será realizado serviço em equipamentos pessoais ou oriundos de projetos de pesquisa que não sejam tombados pela UFRPE;

Não será realizado serviço em equipamentos funcionais fora da oficina sem que o responsável pelo equipamento esteja no local;

Caso seja necessário transportar o equipamento para a oficina, ele deverá ser realizado pelo responsável do equipamento;

Caso o serviço seja realizado na oficina e o chamado seja solucionado, o usuário terá no máximo 30 (trinta) dias úteis para retirar o equipamento. A partir desse prazo, o equipamento poderá ser recolhido pelo DAP;

No momento não é realizado suporte e manutenção em softwares ou aplicativos em tablets ou smartphones.