[ ! ] Requisição de Serviço


DESCRIÇÃO

Requisição de serviços de instalação e configuração de equipamentos de TI vinculados às atividades administrativas e acadêmicas da UFRPE.


QUEM PODE SOLICITAR

Servidores da UFRPE.


COMO SOLICITAR

Registre um chamado diretamente no endereço eletrônico <https://servicosdigitais.ufrpe.br> ou ligue para o telefone 3320-6999. Na solicitação, informe o serviço e forneça as informações requeridas.


INFORMAÇÕES REQUERIDAS

  • Descrição da situação;

  • Descrição do equipamento (Marca e Modelo);

  • Número de tombamento do equipamento;

  • Versão do Sistema Operacional do equipamento;

  • Para novos equipamentos, informar se existe tomada de energia e ponto de rede no local;

  • Sugestão de horário para agendamento da visita técnica;

  • Localização do equipamento para atendimento presencial (Prédio, Sala, Coordenadoria, Departamento, Unidade Acadêmica, Pró-Reitoria, entre outros).



REGRAS DE UTILIZAÇÃO

  • O solicitante deve ser o responsável pelo equipamento;

  • Não será realizado serviço em equipamentos pessoais ou oriundos de projetos de pesquisa que não sejam tombados pela UFRPE;

  • Não será realizado serviço em equipamentos funcionais fora da oficina sem que o responsável pelo equipamento esteja no local;

  • Caso seja necessário transportar o equipamento para a oficina, ele deverá ser realizado pelo responsável por acompanhar o atendimento;

  • Caso o serviço seja realizado na oficina e o chamado seja solucionado, o usuário terá no máximo 30 (trinta) dias úteis para retirar o equipamento. A partir desse prazo, o equipamento poderá ser recolhido pelo DAP;

  • No momento, não é realizado o suporte e manutenção em tablets e projetores multimídia. Para projetor multimídia, o solicitante deverá consultar a Divisão de Administração Patrimonial (DAP) e verificar se o equipamento possui garantia.



    NÍVEL DE SERVIÇO

    O atendimento será iniciado em até 01 dia útil.