[ ! ] Relatar Incidente

    DESCRIÇÃO

    Relatar um incidente que seja necessária a manutenção corretiva em computadores (desktop/notebook) e impressoras.

    QUEM PODE SOLICITAR

    Servidores da UFRPE.

    COMO SOLICITAR

    Registre um chamado diretamente no endereço eletrônico <https://servicosdigitais.ufrpe.br> ou ligue para o telefone 3320-6999. Na solicitação informe o serviço e forneça as informações requeridas.

    INFORMAÇÕES REQUERIDAS

      • Informar se o backup foi realizado;

      • Descrição da situação (erro apresentado);

      • Descrição do equipamento (marca e modelo);

      • Número de tombamento do equipamento;

      • Versão do Sistema Operacional do equipamento;

      • Sugestão de horário para agendamento da visita técnica;

      • Localização do equipamento para atendimento presencial (Prédio, Sala, Coordenadoria, Departamento, Unidade Acadêmica, Pró-Reitoria, entre outros).


        REGRAS DE UTILIZAÇÃO

        • O solicitante deve ser o responsável pelo equipamento;

        • O backup deve ser realizado pelo próprio usuário;

        • Não será realizado serviço em equipamentos pessoais ou oriundos de projetos de pesquisa que não sejam tombados pela UFRPE;

        • Não será realizado serviço em equipamentos funcionais fora da oficina sem que o responsável pelo equipamento esteja no local;
        • Caso seja necessário transportar o equipamento para a oficina, ele deverá ser realizado pelo responsável do equipamento;
        • Caso o serviço seja realizado na oficina e o chamado seja solucionado, o usuário terá no máximo 30 (trinta) dias úteis para retirar o equipamento. A partir desse prazo, o equipamento poderá ser recolhido pelo DAP;
        • No momento, não é realizado o suporte e manutenção em tablets e projetores multimídia. Para projetor multimídia, o solicitante deverá consultar a Divisão de Administração Patrimonial (DAP) e verificar se o equipamento possui garantia.

          NÍVEL DE SERVIÇO

          O atendimento será iniciado em até 01 dia útil.

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