[ ! ] Relatar Incidente

    DESCRIÇÃO

    Serviço que deve ser solicitado quando o usuário encontrar um mau funcionamento na Telefonia (analógica ou IP), detectado através de uma mensagem de erro ou um comportamento inesperado que o serviço possa apresentar.

    QUEM PODE SOLICITAR

    Servidores da UFRPE.

    COMO SOLICITAR

    Registre um chamado diretamente no endereço eletrônico <https://servicosdigitais.ufrpe.br> ou ligue para o telefone 3320-6999.

    Na solicitação, informe o serviço e forneça as informações requeridas.

    INFORMAÇÕES REQUERIDAS

    • Unidade Acadêmica;

    • Prédio;

    • Ramal com defeito;

    • Contato do responsável;

    • Horário para atendimento.


    REGRAS DE UTILIZAÇÃO

    • O solicitante deve ser o responsável pelo equipamento;

    • Não será realizado serviço em equipamentos funcionais sem que o responsável pelo equipamento esteja no local;

    • A solicitação será analisada para verificação da viabilidade de atendimento;

    • A manutenção depende da disponibilidade de:

      • Aparelho IP ou analógico. Quando observada a necessidade de substituir um ramal analógico por IP;

      • Licença IP na Central;

      • Numeração DDR.

    • Caso seja necessário, a substituição de um ativo de telefonia será realizada se houver disponibilidade de equipamento;

    • Caso seja necessário a realização de obras de infraestrutura predial, esta somente será executada se houver disponibilidade de material no Almoxarifado da UFRPE.


      NÍVEL DE SERVIÇO

      O atendimento será iniciado em até 01 dia útil.
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